VALORIZE AS RECLAMAÇÕES DOS SEUS CLIENTES
Você se lembra da última vez que ficou insatisfeito com um serviço?
Reclamou? Foi fácil? Foi solucionado?
Por que valorizar as reclamações?
- É uma excelente forma de avaliar o serviço, atendimento, produto etc.
- O cliente nos mostra problemas que não estamos conseguindo ver.
- A reclamação permite que a empresa identifique e corrija um problema.
- O cliente que reclama está dizendo que quer continuar com a empresa.
Como agir no momento da reclamação?
- Aceite a informação do cliente sem interromper, sem justificativas e agradeça.
- Registre todas as reclamações.
- Resolva imediatamente quando for da sua competência ou encaminhe para o responsável.
- Informe um prazo para responder ao cliente.
Por que muitos clientes não reclamam?
POR MEDO:
- De ser tratado como um “chato”.
- De parecer tolo e ficar envergonhado.
- De não acreditarem nele.
- Da reação dos atendentes.
- De ser interrompido com desculpas e justificativas.
- Etc.
Empresas que buscam a excelência de seus serviços estão criando formas de conhecer a opinião de seus clientes.