Seu pessoal está preparado para atender seus clientes?

As pessoas que trabalham na linha de frente representam a empresa diante dos clientes e constroem uma imagem positiva ou negativa da organização. Por essa razão, elas precisam ser bem selecionadas, bem preparadas e sempre atualizadas com informações sobre a empresa, seus serviços, produtos, procedimentos e sobre técnicas de atendimento e relacionamento com clientes e negociação.

O cliente hoje é mais exigente, conhece seus direitos, quer um tratamento diferenciado e já tem muitas experiências de bom atendimento.    Por isso atender bem exige profissionais qualificados, que tenham competência técnica e emocional.

Desenvolvemos um Programa de Excelência no Atendimento a Clientes, com o objetivo de ampliar a competência das pessoas que atendem clientes e elevar a qualidade dos serviços da empresa.  O programa tem quatro módulos de oito horas para os  profissionais de linha de frente e três módulos específicos para os gestores das equipes de atendimento.

Como os gestores são os principais responsáveis pelo sucesso do atendimento, sugerimos que os chefes diretos participem dos módulos específicos para a linha de frente.

Ordenamos os módulos numa sequência, considerando a natureza dos conteúdos, que servirão de pré-requisito para os demais módulos, mas eles podem ser aplicados de acordo com a necessidade da empresa.

Módulos para os profissionais de linha de frente, incluindo seus gestores diretos:

1. Comunicação e relacionamento no atendimento.
2. Estratégias para encantar clientes.
3. Excelência do profissional de atendimento.
4. Negociação no atendimento a clientes.

Módulos específicos para os gestores de linha de frente:

1. Gestão de equipes de atendimento.
2. Feedback gerencial.
3. Liderança situacional.

Caso tenham interesse em conhecer o conteúdo dos módulos, favor entrar em contato, através do e-mail elizabeth@valerianoeducacao.com.br.

Elizabeth Valeriano. Sócia-diretora da Valeriano Educação Corporativa, há 27 anos atuando em indústrias e empresas de serviços, públicas e privadas. Consultora especializada em programas gerenciais como: comunicação interpessoal, feedback gerencial, liderança, líder coach, liderança situacional, gestão de pessoas, gestão de conflitos, gestão do tempo, desenvolvimento de supervisores; e em programas para todos os níveis da organização como: desenvolvimento de equipes, comunicação, relacionamento, inteligência emocional e atendimento a clientes.