VALORIZE AS RECLAMAÇÕES DOS SEUS CLIENTES

Você se lembra da última vez que ficou insatisfeito com um serviço?

Reclamou? Foi fácil? Foi solucionado?

Por que valorizar as reclamações?

• É uma excelente forma de avaliar o serviço, atendimento, produto etc.
• O cliente nos mostra problemas que não estamos conseguindo ver.
• A reclamação permite que a empresa identifique e corrija um problema.
• O cliente que reclama está dizendo que quer continuar com a empresa.

Como agir no momento da reclamação?

• Aceite a informação do cliente sem interromper, sem justificativas e agradeça.
• Registre todas as reclamações.
• Resolva imediatamente quando for da sua competência ou encaminhe para o responsável.
• Informe um prazo para responder ao cliente.

Por que muitos clientes não reclamam?

POR MEDO:

• De ser tratado como um “chato”.
• De parecer tolo e ficar envergonhado.
• De não acreditarem nele.
• Da reação dos atendentes.
• De ser interrompido com desculpas e justificativas.
• Etc.

Empresas que buscam a excelência de seus serviços estão criando formas de conhecer a opinião de seus clientes.