Por que é tão importante desenvolver os gestores?
Hoje não é fácil ocupar uma função gerencial. A cobrança vem de todos os lados: dos acionistas, dos superiores, dos clientes, dos fornecedores, da sociedade e da equipe. Os colaboradores são mais questionadores e exigentes, querem ser ouvidos, ter autonomia e participar das decisões.
Os gestores são exemplos positivos ou negativos para a equipe, eles são os mais observados e seus comportamentos são modelados inconscientemente pelos colaboradores, por isso que desenvolvê-los é investir na disseminação de comportamentos valorizados pela empresa e na formação de novos líderes.
Para os colaboradores o gestor representa a empresa. São os gestores que lidam diretamente com os colaboradores. O funcionário julga a empresa pela forma com que é tratado por seu chefe imediato. A imagem da empresa será boa ou ruim, de acordo como ele se sente na relação com seu superior.
Formação gerencial natural
Há uma prática muito comum nas empresas que é promover o melhor funcionário na função para um cargo gerencial e, em muitos casos, perdemos um excelente técnico e ganhamos um péssimo chefe. E isso ocorre em empresas pequenas, grandes, privadas, públicas e multinacionais.
O que acontece é que eles aprendem fazendo e suas equipes são as cobaias. Se eles tiveram bons líderes como modelos e se gostarem de lidar com pessoas, talvez errem menos, mas ainda vão errar. Às vezes participam de treinamentos gerenciais, cujo conteúdo não tem vinculação com a estratégia do negócio, nem com as necessidades específicas de desenvolvimento do gestor.
Quando os gestores não são preparados para ocupar uma função gerencial, eles costumam reproduzir bons ou maus modelos gerenciais que conheceram, da própria empresa, ou de empresas anteriores, às vezes bem diferentes da empresa atual.
Alguns desses gestores terão uma evolução gerencial dentro da própria empresa, assim desenvolvê-los é um cuidado que a organização deveria ter, uma vez que poderão ser gerentes e até diretores e sob o comando deles estará toda a força de trabalho da empresa.
A forma com que eles lidam com os colaboradores tem um impacto enorme no ambiente de trabalho e na motivação das pessoas. Por essa razão, as organizações precisam ser mais rigorosas nos seus processos seletivos internos e externos para escolha desses profissionais e também precisam planejar ações de desenvolvimento gerencial para todos os gestores e específicas, de acordo com as necessidades individuais.
Formação gerencial planejada
Por volta de 1955, o americano Robert L. Katz sinalizou que um profissional em posição gerencial precisava de outras habilidades, além das técnicas que ele já desenvolvia na sua função.
Segundo o autor, o desempenho de qualquer papel gerencial, em qualquer nível, depende de três habilidades: Técnicas, Humanas e Conceituais.
No início da carreira gerencial, o gestor precisa de mais habilidades técnicas e menos habilidades conceituais. À medida que vai crescendo na hierarquia reduz a necessidade de habilidades técnicas e aumenta a de habilidades conceituais. Já as habilidades humanas têm a mesma importância em qualquer nível que o profissional esteja na hierarquia.
Há uma tendência dos profissionais de valorizarem o desenvolvimento das habilidades técnicas. Mas na função gerencial eles vão precisar cada vez mais das habilidades humanas e conceituais. O foco dos programas de desenvolvimento gerencial é suprir as necessidades de desenvolvimento das habilidades humanas e conceituais.
As habilidades humanas compreendem saber trabalhar com pessoas, capacidade de entender as pessoas, comunicar, desenvolver relacionamentos, liderar, cooperar, estimular a motivação, resolver conflitos, saber dar feedback, desenvolver a inteligência emocional etc.
As habilidades conceituais compreendem capacidade de compreender e lidar com a complexidade da organização, formular estratégias, trabalhar com ideias, teorias, planejamento, raciocínio abstrato, diagnóstico da situação e formulação de alternativas de solução dos problemas etc.
Muitas empresas levam a sério essa missão de desenvolver seus gestores, mas a maioria não prioriza essa atividade por vários motivos: falta de dinheiro, não considera importante, acredita que não é sua responsabilidade etc.
“Se acreditas que a formação é cara… experimenta a ignorância.”
Derek Bok (ex-reitor Harvard University)
Conclusão
É claro que existem gestores excelentes, por vários motivos: devido às suas características pessoais, tiveram bons modelos, participaram de ações de desenvolvimento gerencial em outras empresas, ou porque arcaram por conta própria com o custo do seu desenvolvimento.
Acreditamos que as empresas não devem ficar à mercê da sorte de encontrar esses profissionais, até porque eles são minoria. Além disso, a empresa precisa desenvolver seus gestores com foco nas prioridades do seu negócio, selecionando as competências que precisarão ser desenvolvidas para contribuir com o alcance dos resultados.
O desenvolvimento gerencial não é despesa, é investimento na sobrevivência e no futuro da organização, que depende da atuação dos atuais e futuros gestores.
“As pessoas determinam a capacidade de desempenho de uma organização. Nenhuma organização pode ir melhor do que as pessoas que tem. Toda organização desenvolve pessoas; não há escolhas. Ou ela as ajuda a crescer ou impede seu crescimento. Ou as forma ou as deforma.”
Peter Drucker, 1992.
Elizabeth Valeriano
- Sócia-diretora da Valeriano Educação Corporativa, consultora especializada em programas gerenciais como: comunicação interpessoal, feedback, liderança, líder coach, liderança situacional, gestão de pessoas, gestão de conflitos, gestão do tempo, desenvolvimento de supervisores; e em programas para desenvolvimento de equipes, comunicação, relacionamento, inteligência emocional e atendimento a clientes.
